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Hier findest du die Antworten, auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn du die gesuchte Antwort nicht finden kannst, zögere nicht uns zu kontaktieren lovetoshop@doing-goods.com.

DEINE BESTELLUNG

Ich habe vergessen, meinen 10%-Rabattcode bei meiner ersten Bestellung zu verwenden.

Leider können wir dir den 10%-Rabatt nicht mehr zurückerstatten, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Du kannst ihn aber bei deiner nächsten Bestellung einlösen!

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.
Hast du das Spam-Postfach überprüft? Wenn du die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden kannst, mache dir keine Sorgen! Wir können dir die Auftragsbestätigung erneut zusenden. Bitte kontaktiere uns unter lovetoshop@doing-goods.com und gebe unbedingt deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Leider ist es uns nicht möglich, eine aufgegebene Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Jaaa… unsere Lagerhelden sind schnell! Wenn du möchtest, kannst du das Paket zurückschicken und eine Rückerstattung erhalten oder eine zweite Bestellung für zusätzliche Produkte aufgeben. Weitere Informationen findest du unter Rückgabe & Umtausch.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Natürlich, wer möchte nicht wissen, wo seine Bestellung ist? Wir senden dir die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde, so dass du deine Bestellung verfolgen kannst.

Ich habe einen fehlerhaften/ falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte direkt unter lovetoshop@doing-goods.com. Bitte sende uns ein deutliches Foto des Artikels sowie die Bestellnummer zu. Anschließend senden wir dir ein Retouren-Label zu, selbstverständlich übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Wir werden den Artikel tauschen (falls verfügbar) oder die Kosten erstatten.

Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel in meiner Bestellung vermisse?
Es tut uns leid, wenn uns bei der Bearbeitung deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte kontaktiere uns direkt unter lovetoshop@doing-goods.com und gebe unbedingt deine Bestellnummer und die Details des fehlenden Produkts an. Unser Team wird dafür sorgen, dass du die fehlenden Artikel so schnell wie möglich erhältst.

 

EINKAUF & VERSAND

Muss ich ein Konto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Um eine Bestellung aufgeben zu können, musst du nicht erst ein Konto einrichten. Das Anlegen eines Kontos hat jedoch einige Vorteile:

– Deine Daten werden für deine nächsten Bestellungen gespeichert;
– Du kannst dir einen Überblick über den Bestellverlauf verschaffen;
– Wir halten dich auf dem Laufenden über unsere neuen Kollektionen, Sonderangebote und mehr.

Was ist, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist?
Oh nein, dein Lieblingsstück ist nicht mehr auf Lager. Du kannst dich auf die Warteliste setzen lassen und erhältst als Erster eine Benachrichtigung, wenn der Artikel wieder vorrätig ist.

Welche Zahlungsarten akzeptiert doing-goods.com?
Du kannst deine Bestellung mit iDeal, Kreditkarte, Paypal, ApplePay, Klarna, Bancontact und SEPA bezahlen.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was ist jetzt zu tun?
Es ist natürlich möglich, dass bei deiner Zahlung etwas schief geht. Wie kannst du sicher sein, dass die Zahlung ordnungsgemäß erfolgt ist, z. B. nachdem du eine Fehlermeldung erhalten hast? Wir empfehlen dir, auf deinem eigenen Kontoauszug nachzusehen, ob der Betrag abgebucht wurde. Wenn die Zahlung erfolgreich war, kannst du davon ausgehen, dass auch die Bestellung erfolgreich war und du deine Bestellung in den nächsten Tagen erhalten wirst. Sollte dies nicht der Fall sein oder möchtest du es noch einmal überprüfen lassen, kannst du dich jederzeit direkt an uns wenden: lovetoshop@doing-goods.com. Wir werden es dann für dich in unserem System überprüfen, um 100% sicher zu sein.

Wird weltweit versendet?
Wir lieben es, unsere liebenswerten Loonies und goldenen Schmuckstücke auf der ganzen Welt zu sehen! Bis auf wenige Ausnahmen bieten wir einen weltweiten Versand an. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung“.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nachdem, wohin die Lieferung erfolgt. Weitere Informationen findest du unter Versand & Lieferung“.

Wenn ich von außerhalb der EU bestelle, fallen dann zusätzliche Gebühren an?
Wenn du außerhalb der EU lebst und etwas bestellen möchtest, können Einfuhrgebühren und Steuern anfallen. Weitere Informationen findest du unter „Versand & Lieferung“.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Wir bemühen uns, die Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu versenden, sofern der Artikel vorrätig ist. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet*. Sollte es ein Problem mit deiner Bestellung geben, werden wir dich natürlich so schnell wie möglich kontaktieren.

*Spitzenverkaufszeiten können diesen Zeitrahmen beeinflussen.

 

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Ist es möglich, einen Artikel zurückzusenden?
Natürlich hoffen wir, dass du deinen Einkauf bei Doing Goods genauso lieben wirst wie wir. Aber wir akzeptieren auch gerne Rücksendungen aller Artikel gegen komplette Rückerstattung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Alle Rücksendungen sollten an unser Lager gesendet werden. Um die Rücksendung einzuleiten, fülle bitte unser Rücksendeformular aus und besuche unsere Seite „Rückgabe & Umtausch“ für weitere Einzelheiten.

Ist es möglich, meine Artikel umzutauschen, statt eine Rückerstattung zu erhalten?
Leider ist es nicht möglich, Artikel umzutauschen. Wenn du einen neuen Artikel erhalten möchtest, sende uns die unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurück und gebe eine neue Bestellung bei Doing-Goods.com auf.

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Wie funktioniert die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Der Betrag wird innerhalb von 14 Arbeitstagen auf das Konto zurückerstattet, von dem die ursprüngliche Zahlung stammt. Die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln werden vollständig vom Kunden getragen.

Was ist die Garantiezeit?
Wir gewähren eine Garantie von zwei Monaten auf die Qualität aller Produkte. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Problem mit dem Produkt auftritt, wende dich bitte direkt an uns unter lovetoshop@doing-goods.com und gebe bitte unbedingt folgende Informationen an:

– Bestellnummer
– Ein klares Bild des Problems
– Eine kurze Beschreibung des Problems (und wie es aufgetreten ist, falls zutreffend).

Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

 

GESCHENKE & VERPACKUNGEN

Kann ich Goodies als Geschenk kaufen und sie als solches verschicken lassen?
Ja, natürlich! Vergewissere dich einfach, dass du während des Bestellvorgangs angibst, an wen du das Geschenk senden möchtest.

Ist es möglich, meine Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen?
Wir bieten Geschenkverpackungen nur während der Aktionszeiträume an. Aktiviere einfach das Kontrollkästchen “Diesen Artikel als Geschenk verpacken” auf der Produktseite, um unseren Geschenkverpackungsservice zu nutzen.

Gibt es Geschenkboxen?
Einige unserer Artikel werden in einer schönen Geschenkverpackung aus 100% recyceltem Papier geliefert. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite unter Geschenkverpackungen.

Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, natürlich! Wir bieten klassische Geschenkkarten aus Papier und elektronische Geschenkkarten für Last-Minute-Geschenke. Weitere Informationen findest du unter Geschenkkarten. Viel Spaß beim Verschenken!

 

MARKE & PRODUKT

Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden von unserem Kreativteam in Amsterdam entworfen und von unseren Teams in Indien und Indonesien vollständig von Hand gefertigt.

Wie sorgt Doing Goods für gute Arbeitsbedingungen?
Wir lösen das Versprechen ein, unserem Team von Handwerkern einen angenehmen, komfortablen und sicheren Ort für die Herstellung unserer Kollektionen zu bieten. Weil wir glauben, dass wir das Leben der Menschen mit Ehrlichkeit, Authentizität und Fairplay verbessern können.

 

PRESSE & MEDIEN

Ich bin großer Fan von Doing Goods, wie kann ich dies zeigen?
Wir sind @doinggoods auf Instagram, Facebook und Pinterest. Lass dich inspirieren und werde Teil unserer Community. Wir freuen uns, wenn du deine Fotos mit @doinggoods und #doinggoods markierst.

Ich bin daran interessiert, Großhandelskunde zu werden, was muss ich tun?
Bitte besuche die Seite Großhandelsanfrage für weitere Informationen.

Ich bin an einer Partnerschaft/Kooperation interessiert, was muss ich tun?
Wir würden uns freuen, mehr darüber zu erfahren! Bitte sende eine E-Mail an marketing@doing-goods.com.

Wohin soll ich meine Presseanfrage richten?
Bitte kontaktiere unser PR-Team unter marketing@doing-goods.com.

Willkommen auf unserer neuen, deutschen Webiste!

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So to ensure you get your goodies before Xmas, we’re turning our locations in Amsterdam (Generaal Vetterstraat 75B & C) and Venray (Maasheseweg 79D, Limburg) into Xmas pick-up locations. Yay!

How does it work? It's as easy as 1, 2, 3!

  1. Place your order online before Tuesday 21st of December 5pm
  2. Select your preferred pick-up location in the check-out
  3. Your order will be ready for pick-up on Wednesday 22 December between 10am-5pm

Last minute shopping was never that easy & lovable.


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