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Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à lovetoshop@doing-goods.com.

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J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction de 10% sur ma première commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser la remise de 10 % après avoir passé votre commande. Mais vous pouvez toujours l’ajouter à votre prochaine commande !

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande.
Avez-vous vérifié votre boîte de spam ? Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, pas de soucis! Nous pouvons renvoyer la confirmation de commande. Veuillez nous contacter à lovetoshop@doing-goods.com et assurez-vous d’inclure votre nom et votre adresse e-mail

Puis-je encore apporter des modifications ou annuler à ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de apporter des modifications ou annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Yesss… nos héros d’entrepôt sont rapides ! Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner le colis et être remboursé ou passer une deuxième commande de produits supplémentaires.

Consultez nos «Retours et Échanges» pour plus de détails. 

Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr, qui ne veut pas savoir où se trouve sa commande ? Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque seconde, youpi !

J’ai reçu un article défectueux/incorrect, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter directement par e-mail à lovetoshop@doing-goods.com, en envoyant une photo claire de l’article ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour, qui vous permettra de nous retourner votre commande à nos frais. Nous remplacerons l’article (si en stock) ou vous rembourserons intégralement.

Que dois-je faire s’il me manque un article de ma commande ?
Nous sommes désolés si quelque chose s’est mal passé lors du traitement de votre commande. Veuillez nous contacter directement à lovetoshop@doing-goods.com et assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et les détails du produit manquant. Notre équipe veillera à ce que vous receviez votre article manquant dans les plus brefs délais.

 

ACHAT & EXPÉDITION+

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Pour passer une commande, vous n’avez pas besoin de créer un compte au préalable. Cependant, créer un compte à des avantages :

– Vos coordonnées seront mémorisées et saisies immédiatement lors de votre prochaine commande ;
– Vous pouvez trouver un aperçu de l’historique de vos commandes
– Nous vous tiendrons au courant de nos nouvelles collections, promotions adorables et plus encore. 

Comment savoir quand un produit est de nouveau en stock ?
Si vous êtes intéressé(e) par un article en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente. Une fois que l’article est de nouveau en stock, vous serez prévenu(e) par e-mail.

Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit ou Paypal.

Mon paiement a échoué. Que faire maintenant? 
Il est bien sûr possible que quelque chose se passe mal avec votre paiement. Comment savoir avec certitude s’il s’est bien déroulé, par exemple après avoir reçu un message d’erreur ? Nous vous recommandons de consulter votre propre relevé bancaire pour voir si le montant a été débité. Lorsque le paiement a été effectué avec succès, vous pouvez supposer que la commande est également passée et que vous recevrez votre commande dans les prochains jours. (Géniale, c’est ce que nous aimons !) Si ce n’est pas le cas, ou si vous souhaitez le faire vérifier à nouveau, vous pouvez toujours nous contacter directement à lovetoshop@doing-goods.com. Nous le vérifierons ensuite pour vous dans notre système afin d’être sûr à 100 %. 

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous proposons la livraison dans le monde entier, à quelques exceptions près. Veuillez consulter notre page «Expédition et livraison» pour plus de détails.

Combien coûte l’expédition ?
Les frais d’expédition varient selon l’adresse de livraison. Veuillez consulter notre page «Expédition et livraison» pour plus de détails.

Si je passe une commande en dehors de l’UE, des frais supplémentaires me seront-ils facturés ?
Si vous vivez en dehors de l’UE et que vous souhaitez passer commande, des frais d’importation et des taxes peuvent s’appliquer. Veuillez consulter notre page «Expédition et livraison» pour plus de détails.

À quelle vitesse les commandes sont-elles traitées ?
Notre objectif est d’expédier sous un à deux jours ouvrables les articles, s’ils sont en stock. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, nous vous contacterons bien sûr dès que possible. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, elles commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. 

*Les jours fériés et certaines périodes de l’année pendant lesquelles nous enregistrons beaucoup de commandes peuvent affecter votre délai d’expédition.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS+

Est-il possible de retourner un article ?
Bien sûr ! Nous espérons que vous aimerez autant que nous votre achat Doing Goods, mais nous acceptons également les retours sur tous les articles et offrons un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt. Pour initier le retour, veuillez remplir notre formulaire de retour et consulter notre page «Retours et échanges» pour plus de détails. 

Est-il possible d’échanger mes articles au lieu de recevoir un remboursement ?
Nous n’offrons pas la possibilité d’échanger des articles. Si vous souhaitez recevoir un nouvel article, retournez votre article avec demande de remboursement et passez une nouvelle commande sur doing-goods.com

Quelle est la période de retour ?
Vous pouvez retourner votre ou vos article(s) dans un délai de 14 jours. 

Comment fonctionne mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt et traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le montant sera remboursé sur le compte d’où provient le paiement initial dans les 14 jours ouvrables. Les frais de port des articles retournés sont intégralement à la charge du client.

Quelle est la période de garantie ?
Nous offrons une garantie de deux mois sur la qualité de tous nos produits. Si pendant cette période il y a un problème avec le produit, veuillez nous contacter directement à lovetoshop@doing-goods.com et assurez-vous d’inclure :

– Numéro de commande
– Une image claire du problème
– Une brève description du problème (et comment il s’est produit, le cas échéant).

Nous vous contacterons dès que possible. 

 

CADEAUX & EMBALLAGES+

Puis-je acheter des goodies comme cadeau et les faire expédier ensemble?
Absolument ! Assurez-vous simplement d’entrer les détails de la personne à qui vous envoyez le cadeau lors du processus de paiement. 

Est-il possible de recevoir ma commande dans un emballage cadeau ?
Nous proposons uniquement des emballages cadeaux pendant les périodes promotionnelles. Cochez simplement la case “emballer cet article” sur la page du produit pour profiter de notre service d’emballage cadeau.

Avez-vous des coffrets cadeaux ?
Certains de nos articles sont livrés dans une belle boîte cadeau en papier 100% recyclé. Voir notre page coffrets cadeaux pour plus de détails.  

Vendez-vous des cartes-cadeaux ? 
Bien sûr ! Nous proposons des cartes-cadeaux classiques en papier et des cartes-cadeaux électroniques pour les cadeaux de dernière minute. Consultez notre page cartes-cadeaux pour plus de détails. 

 

MARQUE & PRODUIT+

Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont conçus par nos créateurs à Amsterdam et sont entièrement fabriqués à la main par nos équipes d’artisans en Inde et en Indonésie.

Comment les équipes de Doing Goods mettent-elles en pratique leurs valeurs ?
Nous tenons la promesse d’offrir à nos artisans un espace agréable, confortable et sécurisé pour réaliser nos collections. Car nous pensons pouvoir améliorer la vie des gens avec honnêteté, authenticité et fair-play.

 

PRESSE & MÉDIAS+

Je suis le/la plus grand(e) fan de Doing Goods, comment puis-je le leur faire savoir ? 
Nous sommes @doinggoods sur Instagram, Facebook et Pinterest. Laissez-vous inspirer et rejoignez notre communauté. Nous aimons voir toutes vos adorables photos si vous les taguez @doinggoods et #doinggoods 

Je souhaiterais devenir un client grossiste, que dois-je faire ?
Veuillez vous rendre sur la page «Demande grossiste» pour plus de détails.

Je suis intéressé(e) par un partenariat/collaboration, que dois-je faire ?
Nous aimerions en savoir plus ! Veuillez envoyer un e-mail à marketing@doing-goods.com.

Où dois-je adresser ma demande de presse ?
Veuillez contacter notre équipe de relations publiques à marketing@doing-goods.com.

Bienvenue sur notre nouveau site allemand!

Nous espérons que vous l’aimerez autant que nous!

Profitez de la livraison gratuite pour tout achat supérieur à €75.

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So to ensure you get your goodies before Xmas, we’re turning our locations in Amsterdam (Generaal Vetterstraat 75B & C) and Venray (Maasheseweg 79D, Limburg) into Xmas pick-up locations. Yay!

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  1. Place your order online before Tuesday 21st of December 5pm
  2. Select your preferred pick-up location in the check-out
  3. Your order will be ready for pick-up on Wednesday 22 December between 10am-5pm

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