Chez Doing Goods, nous croyons que nous pouvons avoir un impact positif grâce à la manière dont nous travaillons, collaborons et évoluons. L’ouverture, l’honnêteté et le respect des personnes et de la planète sont au cœur de tout ce que nous faisons.
C’est pourquoi nous offrons aux collaborateurs, fournisseurs, clients, partenaires, communautés et autres parties prenantes un moyen sûr et accessible de partager une préoccupation ou de signaler un incident lié à nos pratiques sociales, environnementales, éthiques ou à notre manière de gérer notre entreprise.
Vous avez une question concernant un produit — par exemple sur sa qualité, son utilisation, une commande, un retour ou les prix ? Contactez directement l’équipe Customer Care de Doing Goods. Ces sujets ne font pas partie de cette procédure de signalement.
Prendre la parole nous aide à continuer d’apprendre, à nous améliorer et à agir en accord avec nos valeurs. Merci de nous aider à construire ensemble une entreprise plus responsable.
Que peut-on signaler ?
Vous pouvez utiliser cette procédure pour partager vos préoccupations concernant, par exemple :
> Les droits humains et les conditions de travail
> La discrimination, les comportements inappropriés ou le harcèlement
> L’environnement et la durabilité
> Les comportements contraires à l’éthique, la corruption ou les conflits d’intérêts
> La santé, la sécurité et le bien-être
> Le non-respect de nos valeurs ou de nos directives internes
> Les impacts potentiels sur les communautés ou autres parties prenantes
Vous ne savez pas si votre signalement correspond à cette procédure ? Envoyez-le quand même. Nous veillerons à ce qu’il soit transmis à la bonne équipe. Votre voix nous aide à apprendre et à continuer de progresser.
Signaler une préoccupation
Vous souhaitez partager une préoccupation ou signaler un incident ? Vous pouvez le faire de deux façons :
Par e-mail
Envoyez un e-mail à grievances@doing-goods.com. Attention : les signalements par e-mail ne peuvent pas être anonymes.
Via le formulaire ci-dessous
Vous pouvez envoyer votre signalement de manière anonyme ou laisser vos coordonnées — choisissez simplement l’option qui vous convient le mieux.
Tous les signalements sont traités de manière confidentielle, avec attention, respect et soin.
Comment ça fonctionne ?
Étape 1. Envoyez votre signalement
Partagez votre préoccupation via le formulaire ci-dessous. Vous pouvez choisir de rester anonyme.
Étape 2. Nous examinons votre signalement en toute confidentialité
Nous traitons chaque signalement avec attention et veillons à ce qu’il soit examiné par les bonnes personnes au sein de notre équipe.
Étape 3. Nous pouvons vous contacter
Si vous laissez vos coordonnées, nous pourrons vous contacter si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour mieux comprendre votre signalement.
Étape 4. Nous évaluons et examinons le signalement
Chaque signalement est étudié de manière juste, attentive et indépendante. Si nécessaire, nous mènerons une enquête appropriée.
Étape 5. Nous travaillons à une solution adaptée
Nous nous efforçons d’évaluer les signalements dans les délais indicatifs ci-dessous et de vous tenir informé lorsque cela est possible.
Signaler anonymement
Vous pouvez choisir de signaler un incident de manière anonyme.
Les signalements anonymes sont traités avec le même soin que les autres. Cependant, nous ne pourrons pas vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ni vous tenir informé de l’avancement.
Nous respectons le choix de rester anonyme lorsque cela est nécessaire. Toutefois, partager vos coordonnées nous aide à mieux comprendre les situations et à trouver des solutions plus efficacement.
Confidentialité & protection
Chez Doing Goods, nous n’acceptons aucune forme de représailles ou de traitement défavorable envers les personnes qui signalent une préoccupation de bonne foi.
Tous les signalements sont traités de manière confidentielle, conservés en toute sécurité et uniquement partagés avec les personnes qui ont besoin d’y avoir accès. Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Délais
> Confirmation : dans les 7 jours
> Évaluation : généralement dans les 30 jours
> Traitement : dans les 90 jours (ou nous vous tiendrons informé de l’avancement)
Notre engagement
Cette procédure de signalement soutient nos engagements en tant que B Corp, les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits humains ainsi que notre Code de conduite.
Merci de nous aider à continuer de nous améliorer et à entreprendre de manière responsable.