Bij Doing Goods geloven we dat we een positieve impact kunnen maken door de manier waarop we werken, samenwerken en groeien. Openheid, eerlijkheid en respect voor mensen en de planeet staan centraal in alles wat we doen.
Daarom bieden we medewerkers, leveranciers, klanten, partners, gemeenschappen en andere betrokkenen een veilige en laagdrempelige manier om een zorg te delen of een incident te melden dat te maken heeft met onze sociale, ecologische, ethische of zakelijke werkwijze.
Heb je een vraag over een product (bijvoorbeeld over kwaliteit, gebruik, een bestelling, retouren of prijzen) neem dan rechtstreeks contact op met het Doing Goods Customer Care team.. Deze onderwerpen vallen buiten deze meldprocedure.
Door je uit te spreken help je ons om te blijven leren, verbeteren en handelen volgens onze waarden.
Wat kun je melden?
Je kunt deze meldprocedure gebruiken voor zorgen over bijvoorbeeld:
> Mensenrechten en arbeidsomstandigheden
> Discriminatie, ongewenst gedrag of intimidatie
> Milieu en duurzaamheid
> Onethisch gedrag, corruptie of belangenverstrengeling
> Gezondheid, veiligheid en welzijn
> Het niet naleven van onze waarden of bedrijfsrichtlijnen
> Mogelijke negatieve gevolgen voor gemeenschappen of andere betrokkenen
Twijfel je of jouw melding hier thuishoort? Dien hem gerust in. Wij zorgen ervoor dat je melding bij het juiste team terechtkomt. Jouw stem helpt ons om te leren en verder te verbeteren.
Een zorg melden
Wil je een zorg delen of een incident melden? Dat kan op twee manieren:
Per e-mail
Stuur een e-mail naar: grievances@doing-goods.com.
Let op: meldingen via e-mail kunnen niet anoniem worden ingediend.
Via het formulier hieronder
Je kunt je melding anoniem doen of je contactgegevens achterlaten — wat jij prettig vindt.
Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld, met aandacht, respect en zorgvuldigheid.
Hoe werkt het?
Stap 1. Dien je melding in
Deel je zorg via het formulier hieronder. Je kunt ervoor kiezen om anoniem te blijven.
Stap 2. We bekijken je melding vertrouwelijk
We behandelen elke melding zorgvuldig en zorgen ervoor dat deze wordt beoordeeld door de juiste mensen binnen ons team.
Stap 3. We kunnen contact met je opnemen
Als je je contactgegevens achterlaat, kunnen we contact opnemen als we meer informatie nodig hebben om je melding goed te begrijpen.
Stap 4. We beoordelen en onderzoeken de melding
Elke melding wordt eerlijk, zorgvuldig en onafhankelijk bekeken. Als dat nodig is, voeren we verder onderzoek uit.
Stap 5. We werken aan een passende oplossing
We streven ernaar om meldingen binnen de onderstaande richtlijnen te beoordelen en je waar mogelijk een terugkoppeling te geven.
Anoniem melden
Je kunt ervoor kiezen om een incident anoniem te melden.
Anonieme meldingen worden net zo zorgvuldig behandeld als andere meldingen. Houd er wel rekening mee dat we dan geen aanvullende vragen kunnen stellen of je op de hoogte kunnen houden van de voortgang.
We respecteren anonieme meldingen wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd helpt het delen van je contactgegevens ons om situaties beter te onderzoeken en sneller tot een oplossing te komen.
Vertrouwelijkheid & bescherming
Bij Doing Goods accepteren we geen enkele vorm van benadeling of vergelding richting iemand die te goeder trouw een zorg meldt.
Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld, veilig opgeslagen en alleen gedeeld met de mensen die deze informatie nodig hebben. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.
Tijdlijn
> Bevestiging: binnen 7 dagen
> Beoordeling: meestal binnen 30 dagen
> Afhandeling: binnen 90 dagen (of we geven een update over de voortgang)
Onze belofte
Deze meldprocedure ondersteunt onze B Corp-doelstellingen, de VN-richtlijnen voor bedrijfsleven en mensenrechten en onze Gedragscode. Bedankt dat je ons helpt om te blijven verbeteren en op een verantwoorde manier te ondernemen.